Foire Aux Questions

(& réponses !)

1. Les sessions en ligne

Quel est le rythme de vos sessions en ligne ?

2 sessions en live par semaine, avec une pause pendant les vacances scolaires (pour vous laisser le temps de rattraper les replays !)

Je suis débutant.e, est-ce que les cours sont accessibles pour moi ? 

Triple oui ! Pour chaque cours, nous précisons le niveau nécessaire pour le suivre : vous pouvez donc suivre tous nos cours “débutants” et “tous niveaux”. Les cours intermédiaires ne vous sont pas interdits, mais le rythme sera un peu plus soutenu et les notions abordées plus complexes.

Je n’ai pas beaucoup de matériel, quel cours puis-je suivre ?

La pratique la plus accessible en termes de matériel est le dessin, car avec quelques feuilles et un crayon à papier, vous pouvez faire des merveilles. 

Aussi, dans chaque cours, vous trouverez un onglet “matériel” où nous précisons le matériel nécessaire. 

Enfin, nous proposons des PAONoplies d’artistes, qui comprennent tout le matériel nécessaire à nos cours de dessin & peinture.

A partir de quel âge peut-on accéder à vos cours ?

Nous n’avons pas (encore) d’ateliers spécialement conçus pour les kids, mais certains particiPAONts ont déjà suivi nos sessions avec leurs enfants. 

Et sinon, à partir de 14/15 ans, vos enfants peuvent suivre nos ateliers en autonomie !

Comment puis-je m’inscrire à un cours ?

Si vous souhaitez assister à l’une de nos prochaines sessions, deux options s’offrent à vous : 
  1. Vous y inscrire à l’unité (au prix de 12€) en choisissant l’une des prochaines sessions sur cette page, puis en cliquant sur le bouton “je m’inscris”
  2. Souscrire à un abonnement (à partir de 19€ / mois) : informations sur cette page. Vous aurez alors accès à toutes les sessions à venir & les replays en illimité.

 

Je n’ai pas encore de compte et je souhaite m’inscrire à l’unité, comment faire ?

Pour cela, voici la marche à suivre :

    1. Vous rendre sur la page du live que vous souhaitez suivre
    2. Cliquer sur le bouton “je m’inscris” > “à l’unité”
    3. Vous créer un compte dans le 2ème onglet de la fenêtre qui s’affiche (“Créer un compte”)
    4. Compléter les informations demandées
    5. Vous êtes alors redirigé.e vers la page du live, recliquer sur “je m’inscris” > “à l’unité”
    6. Puis procéder au paiement 

Le jour du live, vous y aurez accès en vous connectant à votre compte et en vous rendant sur la page du Live dans l’onglet “Vidéo du cours”

Est-ce que tous vos cours sont accessibles en replay ?

Oui si vous êtes abonné.e (sauf nos Drink & Draw modèle vivant)

Combien de temps après le live le replay est-il mis en ligne ?

Quelques minutes après le live

Combien de temps après le live, le replay reste-t-il en ligne ?

Il n’y a pas de limite de temps au replay 

2. Les lives achetés à l’unité

Nous sommes plusieurs à assister au même cours derrière un même écran, doit-on prendre autant de places que de personnes ?

Oui, nos prix sont par participant.e.

Je m’étais inscrit.e à un live et je n’ai pas pu y assister, puis-je le voir en replay

Non, les replays ne sont accessibles qu’aux abonnés

Je m’étais inscrite à un live et je n’ai pas pu y assister, puis-je rattraper pour un autre ?

Non, les inscriptions aux lives sont valables uniquement pour le live sélectionné

Je m’étais inscrite à un live et je n’ai pas pu y assister, puis-je être remboursé.e ?

Non, nous ne pourrons pas vous rembourser

3. Les abonnements

Puis-je acheter un abonnement maintenant mais le faire démarrer à une date ultérieure ? 

Nous ne proposons pas encore cette fonctionnalité : les abonnements démarrent automatiquement à la date de la commande.

J’ai commencé par acheter un abonnement mensuel et je souhaiterais passer à un abonnement supérieur (semestriel ou annuel), comment faire ?

Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel dans votre espace personnel, afin qu’il ne soit pas renouvelé. Puis, reprendre un abonnement semestriel ou annuel.

Les abonnements se reconduisent-ils automatiquement ?

Oui, excepté pour les abonnements achetés avec les PAONoplies.

Quand et comment puis-je résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte.

Serais-je remboursé de mon abonnement en cours ?

Les paiements effectués ne sont pas remboursés.

Puis-je souscrire à un abonnement semestriel ou annuel en payant mensuellement ?

Non, les abonnements sont à régler d’avance

Si je m’abonne, aurais-je accès aux replays des lives qui ont eu lieu avant mon inscription ?

Oui, vous aurez accès à tous les replays.

Est-ce que je peux accéder aux replays si je ne suis pas abonné.e ? 

Non, les replays sont l’avantage exclusifs des abonné.e.s

Est-ce que les abonnements valent pour les ateliers à Paris également ? 

Les abonnements concernent uniquement les sessions en ligne, mais nos abonnements 6 mois et 1 an donnent accès aux réservations des ateliers à Paris en avant-première (soit 3 jours avant l’ouverture des inscriptions)

J’ai un abonnement mais le Drink & Draw est complet, puis-je y accéder ?

Nos Drink & Draw, à la différence des autres cours, se déroulent sur Zoom, avec une capacité maximum de 100 participant.e.s. Si vous êtes abonné.e., pensez à vous inscrire à la session en amont du cours pour anticiper, les places partent à toute vitesse !

4. Problèmes techniques 

 

Je suis abonné.e mais je n’arrive pas à accéder à un cours, comment faire ?

Assurez vous que vous êtes bien connecté.e à votre espace élève (pour cela, allez dans le Menu en haut, dans l’onglet “Mon compte” > “Me connecter”)

Rendez-vous ensuite sur la page du cours, cliquez sur le bouton “je m’inscris” > “je suis abonné.e” (si vous êtes bien connecté.e à votre compte, vous verrez l’option “je suis abonné.e” s’afficher en dessous du bouton “je m’inscris”.)

Sur la page du cours, cliquez sur l’onglet “Vidéo du cours” > lien “C’est par ici !” 

Je suis inscrit.e à un live, mais je n’arrive pas à accéder à la page du cours, comment faire ?

Assurez vous que vous êtes bien connecté.e à votre espace élève (pour cela, allez dans le Menu en haut, dans l’onglet “Mon compte” > “Me connecter”)

Rendez-vous ensuite sur la page du cours, dans l’onglet “Vidéo du cours”, cliquez sur le lien qui s’affiche

Si vous n’arrivez pas à cliquer sur le lien, assurez vous d’avoir cliqué auparavant sur le bouton “Je m’inscris”, qui vous ouvrira l’accès au cours

Je suis sur la page d’un cours mais la vidéo du live est figée, que faire ?

Rafraîchissez / actualisez votre page 

Assurez vous que la vidéo est bien sur “play” et non sur “pause” en cliquant sur le bouton “play” en bas à gauche de la vidéo

Je suis sur la page d’un cours mais la vidéo n’a pas de son, que faire ?

Rafraîchissez / actualisez votre page 

Assurez-vous que le son de la vidéo est bien activé en cliquant sur le bouton en bas à droite de la vidéo

Assurez vous que le son de votre ordinateur est bien activé

Je suis sur la page d’un cours mais la vidéo saute, que faire ?

Cela est sûrement dû à une connexion trop faible : pour y remédier, cliquez sur le bouton de réglages en bas à droite de la vidéo et baissez la qualité de la vidéo de 720p, à 540p voire 360p

5. Les PAONoplies

 

Je souhaiterais acheter une PAONoplie sans abonnement, est-ce possible ?

Non malheureusement, c’est un duo inséparable !